Dziękujemy za zakupy u nas. Satysfakcja klienta jest naszym priorytetem i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wszystkim naszym klientom produkty wysokiej jakości i bezproblemowe zakupy. Jeśli nie są Państwo zadowoleni z otrzymanego produktu, wystąpią problemy z jakością lub uszkodzenia powstałe podczas transportu, zapewniamy przejrzystą i wygodną usługę zwrotu i wymiany.
1. Warunki zwrotu i wymiany
W przypadku konieczności zwrotu lub wymiany produktu, ma zastosowanie którakolwiek z poniższych okoliczności:
Produkt jest uszkodzony lub widocznie uszkodzony podczas transportu;
Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem (niewłaściwy model/kolor/ilość);
Produkt ma wady produkcyjne lub wady jakościowe, które wpływają na normalne użytkowanie;
W przypadku uszkodzeń niebędących następstwem działania człowieka, prosimy o złożenie wniosku o zwrot lub wymianę w ciągu 365 dni od daty otrzymania.
⚠️ Jeśli chcesz dokonać zwrotu lub wymiany z przyczyn osobistych (np. produkt Ci się nie podoba lub zamówiłeś niewłaściwy produkt), upewnij się, że produkt jest nieotwarty, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Koszty wysyłki pokrywamy.
2. Procedura zwrotu i wymiany
Aby chronić swoje prawa, postępuj zgodnie z poniższą procedurą:
Kontakt z obsługą klienta: Złóż wniosek e-mailem lub za pośrednictwem obsługi klienta online, podając powód zwrotu lub wymiany i załączając odpowiednie zdjęcia (problemy z produktem, opakowanie itp.).
Weryfikacja i potwierdzenie: Zespół obsługi posprzedażowej przeprowadzi weryfikację i odpowie na Twoje pytania e-mailem w ciągu 5-7 dni roboczych.
Zwrot produktów (jeśli zwrot jest wymagany): Zwróć produkt na podany adres zwrotny i zachowaj dowód nadania.
Potwierdzenie zwrotu i zwrot pieniędzy:
Zwroty zostaną zrealizowane w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i potwierdzenia zwrotu produktu.
Zwrot zostanie przelany na Twoje konto płatnicze w ten sam sposób (dokładny czas dostawy jest ustalany przez Twój bank/platformę płatniczą).
W przypadku wymiany, wyślemy produkt zastępczy najszybciej jak to możliwe po potwierdzeniu otrzymania oryginalnego produktu i powiadomimy Cię e-mailem o nowych danych do wysyłki.
3. Koszty wysyłki
Zwroty/wymiany z powodu wad jakościowych: Pokrywamy wszystkie koszty wysyłki.
Zwroty/wymiany z przyczyn osobistych: Pokrywamy koszty wysyłki w obie strony.
4. Uwagi specjalne
Zwroty/wymiany muszą zostać złożone w ciągu 365 dni od otrzymania. Zwroty po terminie nie będą akceptowane.
Aby zapewnić bezpieczną dostawę, wybierz metodę wysyłki z możliwością śledzenia i bezpiecznie zapakuj produkt.
4. Kontakt
W przypadku pytań lub chęci zwrotu lub wymiany prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta:
E-mail Działu Obsługi Klienta: Carefulservice@hotmail.com
Telefon Działu Obsługi Klienta WhatsApp: +44 7459161777